Tone of voice — это голос бренда, его уникальная манера общения с аудиторией. Он включает стиль речи, лексику, эмоциональную окраску и даже ритм подачи информации. Правильно выстроенный tone of voice помогает бренду быть узнаваемым в любой точке контакта: на сайте, в социальных сетях, в рекламе и в клиентских коммуникациях.
В брендбуке tone of voice описывается так же детально, как и визуальная айдентика. В документе фиксируются принципы общения, допустимые и недопустимые формулировки, примеры текстов в разных ситуациях. Здесь указывается, каким должен быть тон: дружелюбным, экспертным, вдохновляющим, официальным или смешанным. Такой подход гарантирует, что каждый сотрудник и подрядчик будет говорить на одном «языке бренда».